Demandez nous ce que vous voulez
Comment vais-je recevoir mon vélo Velio et est-il difficile à monter ?
Votre Velio est livré via notre partenaire de transport spécialisé. Pour garantir une sécurité maximale, il est expédié dans notre emballage “Zéro Plastique”, monté à 95%. Il ne vous reste qu’à redresser le guidon, visser les pédales et régler la hauteur de selle (outils inclus). Une opération simple qui prend moins de 10 minutes.
Où puis-je faire entretenir mon vélo Velio ?
C’est l’un de nos engagements majeurs : la standardisation. Contrairement aux vélos technologiques complexes, un Velio utilise des composants mécaniques standards de haute qualité. Cela signifie que n’importe quel réparateur de quartier ou atelier associatif peut entretenir votre vélo. C’est l’assurance d’un vélo qui dure toute une vie.
Pourquoi privilégier l’acier plutôt que l’aluminium ou le carbone ?
L’acier est le matériau roi de la durabilité. Il offre un confort inégalé grâce à sa souplesse naturelle (absorption des vibrations urbaines) et sa robustesse. Surtout, son empreinte carbone est bien plus faible que celle de l’aluminium et il est 100% recyclable. Chez Velio, nous choisissons la pérennité plutôt que la performance éphémère.
Quelle est la garantie proposée et comment protéger mon Velio du vol ?
Tous nos cadres et fourches sont garantis à vie. Pour les autres composants, la garantie est de 2 ans. Pour la sécurité, nous conseillons vivement notre “Pack Sécurité Chic” incluant un antivol en U haute sécurité. Chaque cadre possède également un numéro de série unique pour faciliter son identification en cas de besoin.
Puis-je retourner mon vélo s’il ne me convient pas ?
Absolument. Nous vous offrons une période d’essai de 30 jours. Si votre Velio ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine. Nous organiserons l’enlèvement à votre domicile et procéderons au remboursement ou à l’échange, selon votre préférence.